Kontakt

Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie uns eine Beschwerde melden können.

• LeShuttle-Kontoinhaber:in – Melden Sie sich bei Ihrem Konto an (mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort).
• Gäste/Direktbuchungen – Klicken Sie hier, um sich mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrem Passwort (vermerkt in Ihrer Buchungsbestätigungsmail) anzumelden.
• Handel/Andere Buchungstypen – Klicken Sie hier, um sich anzumelden.

Wenn Ihr LeShuttle-Konto aufgrund zu vieler fehlerhafter Passworteingaben gesperrt wurde, können Sie entweder vier Stunden warten und es dann erneut versuchen, oder Ihr Passwort zurücksetzen, um sofort wieder Zugriff zu erhalten.

Passwort zurücksetzen
Wenn Ihre Buchung aufgrund zu vieler falscher Passworteingaben gesperrt wurde, können Sie Ihre Buchungsbestätigungsmail (die Ihr Passwort enthält) neu anfordern. Dadurch wird gleichzeitig Ihre Buchung entsperrt.

Fordern Sie eine Bestätigungsmail an und entsperren Sie Ihre Buchung
Ihr Konto kann auch gesperrt werden, wenn Sie bei einem unserer Mitarbeitenden im Kontaktcenter oder im Live-Chat eine Änderung Ihrer Buchung oder Ihres Kontos beantragt haben. Ihre Buchung oder Ihr Konto wird entsperrt, sobald die Änderung abgeschlossen ist.

Die Bestätigungsmail, die Ihnen nach Ihrer Buchung zugesandt wurde, gilt als Kaufbeleg. Sie enthält alle wichtigen Informationen wie die Passagierdaten, den Betrag und die verwendete Zahlungsmethode (aus Datenschutzgründen sind nur die letzten vier Ziffern der Kartennummer angegeben). Dieses Dokument enthält nicht nur alle notwendigen Informationen für Ihre Reise, sondern kann auch als Nachweis bei Reklamationen oder Spesenabrechnungen verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass auf unsere Personenbeförderung keine Mehrwertsteuer erhoben wird.

Änderungen an Ihrer Buchung können gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgenommen werden, sofern sie vor Ablauf des Reisedatums erfolgen (die Einzelheiten zu Änderungen und zum Ablaufdatum entnehmen Sie bitte Ihrer Fahrkarte).

Bei den meisten unserer Tickets können Änderungen online über LeShuttle vorgenommen werden, indem Sie das Passwort verwenden, das Ihnen in Ihrer Buchungsbestätigung zugesandt wurde, oder indem Sie sich bei LeShuttle anmelden.

Für alle Kund:innen (mit Ausnahme von Flexiplus- Kund:innen), die sich an den Kundenservice wenden, um Änderungen an bestehenden Buchungen vorzunehmen, die auch von Kund:innen selbst online vorgenommen werden könnten, fällt eine nicht erstattungsfähige Servicegebühr in Höhe von 36 € / 30 £ an. Weitere Informationen zu Änderungs- und Stornierungsgebühren finden Sie hier.

Bei Änderungen können zusätzliche Kosten anfallen, wenn zwischen dem Preis der ursprünglichen Buchung und dem Preis mit den gewünschten Änderungen eine Differenz besteht. Die geltenden Bedingungen finden Sie hier.

Ich habe mein Passwort für den Zugriff auf meine Buchung vergessen.

Wenn Sie eine Buchung ändern statt stornieren möchten, können Sie dies über LeShuttle tun.

Nicht genutzte Fahrkarten der folgenden Ticketarten können online storniert werden (mit Ausnahme von Käufen für Gutscheine, Haustiere oder Versicherungen):

• Standard erstattungsfähig / Standard Plus (nicht „Standard” – siehe Ticketbedingungen)
• Flexiplus / Kurzaufenthalt Flexiplus*

So stornieren Sie eine Online-Buchung:

• Meine LeShuttle-Buchungen: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, rufen Sie die Buchung auf, die Sie stornieren möchten, und wählen Sie „Buchung stornieren”.
• Buchungen eines Gastes: Melden Sie sich bei Ihrer Buchung an und wählen Sie „Buchung stornieren”.

Für alle anderen Buchungen reichen Sie bitte eine Stornierungsanfrage ein.

Wenn Sie nur einen Teil einer Buchung stornieren möchten, rufen Sie bitte unser Callcenter an.

* Bei Buchungen, die von Standard auf Flexiplus oder von Kurzaufenthalt Eco auf Kurzaufenthalt Flexiplus hochgestuft wurden, kann nur eine Rückerstattung der Kosten für die Hochstufung, nicht jedoch der gesamten Buchungskosten geltend gemacht werden.

Meine „LeShuttle”-Konten
Klicken Sie hier, um Ihr Passwort für Ihr „LeShuttle”-Konto schnell und einfach zurückzusetzen.
Um einer mit einem LeShuttle-Konto vorgenommenen Buchung eine API hinzuzufügen, melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und rufen Sie die betreffende Buchung auf, um die API hinzuzufügen / zu ändern.
Wenn Ihr Konto/Ihre Buchung aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Passworteingaben gesperrt ist, warten Sie bitte mindestens vier Stunden, bevor Sie es erneut versuchen, oder setzen Sie Ihr Passwort zurück.

Einzelbuchung (einmalige Buchung eines Gasts)

• Fordern Sie eine Bestätigungsmail an und entsperren Sie Ihre Buchung.

Ihr Passwort finden Sie in der Bestätigungsmail, die Ihnen nach der Buchung zugesandt wurde.
Wenn Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Wenn Sie Ihre Bestätigungsmail verloren haben oder Ihr Passwort nicht finden können, fordern Sie die Bestätigungsmail erneut an und entsperren Sie so Ihre Buchung.

Buchungen über ein Reisebüro, einen Reiseveranstalter oder ein Busunternehmen
Sie müssen sich an den Reisevermittler oder das Busunternehmen wenden, um Änderungen an Ihrer Buchung oder Details dazu anzufordern.

Buchungen über das LeShuttle-Konto
Wenn Sie die Buchung selbst vorgenommen haben, haben Sie dies wahrscheinlich über Ihr LeShuttle-Konto getan. Um auf Ihre Buchung zugreifen zu können, müssen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort anmelden, das Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben.

Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern können, können Sie es zurücksetzen.

• Passwort zurücksetzen
• Melden Sie sich bei Ihrem LeShuttle-Konto an

Mit Gast-Zugang buchen

• Fordern Sie eine Bestätigungs-E-Mail an und entsperren Sie Ihre Buchung
• Melden Sie sich an, um auf Ihre Buchung zuzugreifen 

Wenn Sie über ein Reisebüro, einen Reiseveranstalter oder einen Busunternehmen gebucht haben, müssen Sie sich an diese wenden, um Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen.

Wir können die Fahrtrichtung Ihres Tickets nicht mehr ändern, sobald Ihre Buchung bestätigt wurde. Wir bitten Sie, eine neue Buchung mit der richtigen Reiserichtung vorzunehmen und uns beide Referenznummern mitzuteilen, damit wir die Stornierung und Rückerstattung des ersten Tickets vornehmen können. 

Um Ihre Aktionärsnummer zu erfahren, senden Sie bitte eine E-Mail an info.actionnaires@eurotunnel.com und geben Sie Ihren Namen, Vornamen und Ihre Adresse an. Ihre Referenznummer wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Telefonische Anfragen werden nicht bearbeitet.

Sie können Angaben zu Fahrrädern und anderem Zubehör auf dem Dach oder Heck Ihres Fahrzeugs oder auf einem Anhänger oder Wohnwagen hinzufügen. Geben Sie dies einfach bei der Buchung an, damit wir Ihnen ausreichend Platz in unseren Shuttlebussen reservieren können.

Sie müssen dies nicht angeben, unsere Preise verstehen sich inklusive des Fahrzeugs und aller Mitfahrenden. Die zulässige Anzahl der Reisenden hängt von Ihrem eigenen Versicherungsnachweis ab.

Bitte denken Sie daran, Ihre Angaben zu allen Reisenden zu aktualisieren.

Unser Buchungssystem nutzt Angaben zur Fahrzeuggröße, um Ihren Platz im Shuttle zu reservieren. Wenn sich das Fahrzeug, mit dem Sie reisen, seit Ihrer Buchung geändert hat, ist es wichtig, dass Sie Ihre Buchung entweder online über LeShuttle oder telefonisch bei unserem Kontaktzentrum aktualisieren. Andernfalls kann sich Ihre Reise verzögern.

Fahrkarten werden nach Fahrzeuggröße berechnet. Änderungen des von Ihnen gebuchten Fahrzeugs können zusätzliche Kosten verursachen. Diese Kosten entsprechen der Differenz zwischen dem Preis, den Sie für die ursprüngliche Buchung bezahlt haben, und dem Preis für die neue Buchung, es sei denn, die Änderung betrifft weder das Fahrzeug (einschließlich der Höhe) und das eventuelle Zubehör noch das Datum und die Uhrzeit Ihrer ursprünglichen Buchung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Fahrkarten.

Die Zulassungsbescheinigung des Fahrzeugs ist nicht erforderlich, beschleunigt jedoch den Check-in-Vorgang bei Ihrer Ankunft.

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